KUNDSERVICE

Telefonnummer: +46 31 792 90 60
Fax: +46 31 792 90 68
E-mailadress: swedishsnus@swedishmatch.se.

FRAKT

UPS
- Leveranstid: 1-4 dagar, om beställning skett före klockan 16.00.
- Möjligt att följa försändelsen på hemsidan.

SVENSKA POSTEN
Rekommenderat brev:
- Leveranstid: 5-10 dagar.
- Referensnummer erhålls. Möjligt att spåra försändelsen.
- Max 2kg.

Vanligt brev:
- Leveranstid: 5-10 dagar.
- Ingen möjlighet att spåra försändelsen.
- Inga återbetalningar.
- Max 2kg.

TRANSPORTSKADOR

När du tar emot din beställning bör du omedelbart kontrollera att du har fått rätt produkter och att ingenting är skadat. Om någonting saknas eller är skadat meddela oss på swedishsnus@swedishmatch.se. Vi tar inte ansvar för förlust, skador eller förseningar som har skett bortom vår kontroll. Vi erbjuder ingen ersättning för returnerade varor.

PROBLEM

Problem vid registrering
Om du har problem vid registrering, vänligen meddela oss på e-mail: swedishsnus@swedishmatch.se.

Köpet går inte igenom
Vänligen se till att ditt kort är giltigt (att giltighetsdatumet inte har passerat) och att det är ett MasterCard, Eurocard, VISA, American Express, eller ett Diners Club kort. Datumet hittas på framsidan av kortet (månad/år). Kortnumret är det nummer som hittas på framsidan av kortet (ungefär 16 siffror), detta numer ska skrivas i en obruten följd (utan mellanrum).

American express och diners club
CVC numret (säkerhetskoden) består av fyra siffror och finns på framsidan av kortet.

Köp avböjs
Vänligen se till att ditt kort är giltigt, att kortets datum inte har gått ut samt att du har angivit korrekt kortnummer i en obruten följd. Den vanligaste anledningen till att kortet inte fungerar är att du inte har tillräckligt med pengar på kortet alternativt att din kredit är förbrukad. Detta kan bero på att kortet har övertrasserats. En ytterligare anledning kan vara att anslutningen till din bank tillfälligt är nere. Försök igen vid ett senare tillfälle. Om felmeddelandet fortfarande dyker upp vänligen kontakta oss så tar vi reda på orsaken. Vi kommer att efterfråga en detaljerad beskrivning av händelseförloppet så att vi snabbt kan lokalisera felet. Vänligen förklara, till exempel, vad som hände när du försökte att betala, vilken sida du hamnade på, samt övrig information som kan vara av vikt. Du når oss på följande e-mail: swedishsnus@swedishmatch.se.

SEKRETESS

Av banksekretesskäl är betalnings- och kortinformation från vårt partnerföretag PayEx Solutions ABs hemsida begränsad. Information om varför köpet inte gick igenom kan hämtas från din bank.

ÅTERBETALNING

Återbetalningar sköts av vår supportavdelning:
Telefonnummer: +46 31 792 90 60
Fax: +46 31 792 90 68
E-mailadress: swedishsnus@swedishmatch.se.

SUPPORT

Om du har frågor angående våra produkter eller din beställning vänligen kontakta kundservice på swedishsnus@swedishmatch.se.

HUR BETALAR JAG?

När du är registrerad kan du betala med MasterCard, Eurocard, VISA, American Express, eller Diners Club.

VEM FÅR HANDLA I WEBBUTIKEN?

Försäljning av tobaksprodukter får endast ske till konsumenter over 18 år. Alla besökare måste verifiera ålder innan de går in på sajten.

BEGRÄNSAD FÖRSÄLJNING

Försäljning av snus via www får endast ske inom Sverige.

HUR SÄKER ÄR KORTBETALNINGEN?

Överföringen av kortuppgifter är krypterad med SSL (Secure Socket Layer med 128-bit kryptering). Swedish Match kan inte spara information som kortnummer. Informationen skickas direkt till vårt partnerföretag PayEx Solutions AB. PayEx Solutions AB ingår i koncernen PayEx Finance AB, som är ett kreditmarknadsinstitut som kontrolleras av svenska finansinspektionen. När du handlar från webbutiken reserveras den aktuella köpesumman på ditt konto. Swedish Match debiterar först kontot när varorna har skickats.

FRAKTKOSTNADER

Fraktkostnader inkluderas i det totala priset som du ser innan du godkänner din beställning.

MINSTA BESTÄLLNING

Minsta tillåtna beställning är en rulle (10 dosor) per gång.

ÅNGERRÄTT

Svenskt snus har begränsad hållbarhet, därför kan vi inte acceptera returer baserade på ånger.

VALUTA

Swedish Match säljer snus i svenska kronor (SEK).

OGILTIGT KORT

Vissa kortutgivare tillåter inte att deras kort används för köp på internet. Fråga din kortutgivare om den restriktionen gäller ditt kort.

INGEN ORDERBEKRÄFTELSE

Det kan finnas flera anledningar till att du inte har fått en orderbekräftelse. Kontrollera att du har angivit en korrekt e-mail adress. Såg du sidan med texten ”Tack för din beställning: en bekräftelse på din beställning har nu skickats till din e-mailadress”? Om du gjorde det har din beställning genomförts och en bekräftelse har skickats till den e-mailadress du angav. Din e-mailserver kan ha varit nere när vi skickade e-mailet. Vår e-mailserver kommer att försöka igen, men kommer att ge upp efter upprepade misslyckade försök. I så fall får du ingen bekräftelse. Kunder med Hotmail-adresser kan uppleva problem därför att Hotmail ofta begränsar hur mycket data som kan lagras i inboxen.

FEL ELLER SKADADE PRODUKTER

Du måste meddela oss på e-mailadressen: swedishsnus@swedishmatch.se om du mottagit fel eller skadade produkter senast sju dagar efter det att du har fått leveransen. Om det är Swedish Match som har orsakat felet skickar vi ersättningsprodukter. Vi ersätter inte varor som har beställts av misstag. Vi erbjuder ingen ersättning för fel, förluster, skador, eller förseningar som har uppstått bortom Swedish Match kontroll. Vi erbjuder inte ersättning för varor som har skickats tillbaka. Vid tvist hänvisar vi till ARN (Allmänna reklamationsnämnden), vi följer alltid deras rekommendationer.

KÖP AVBÖJS

Vänligen se till att ditt kort är giltigt, att kortets datum inte har gått ut samt att du har angivit korrekt kortnummer i en obruten följd. Den vanligaste anledningen till att kortet inte fungerar är att du inte har tillräckligt med pengar på kortet alternativt att din kredit är förbrukad. Detta kan bero på att kortet har övertrasserats. En ytterligare anledning kan vara att anslutningen till din bank tillfälligt är nere. Försök igen vid ett senare tillfälle. Om felmeddelandet fortfarande dyker upp vänligen kontakta oss så tar vi reda på orsaken. Vi kommer att efterfråga en detaljerad beskrivning av händelseförloppet så att vi snabbt kan lokalisera felet. Vänligen förklara, till exempel, vad som hände när du försökte att betala, vilken sida du hamnade på, samt övrig information som kan vara av vikt. Du når oss på följande e-mail: swedishsnus@swedishmatch.se.